Exemplo hipotético: sábado, nove da manhã. Uma cliente atravessa a cidade até a sua loja porque o Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio), aquela ficha da empresa que aparece na Pesquisa Google e no Maps, o aplicativo de mapas do Google, mostrava que vocês abriam às nove. A porta está fechada: desde março, você abre às dez. Ela vai comprar em outro lugar.
A cena é inventada, mas o mecanismo por trás dela é real. Qualquer pessoa com uma Conta do Google pode sugerir mudança no endereço, no horário, no telefone e até no alfinete, o marcador que mostra onde a empresa fica no mapa. Quem decide o que entra é o Google. E, em alguns casos, a mudança chega ao cliente antes de chegar a você.
Neste passo a passo do Reel de hoje, eu mostro onde conferir o que mudou, quando há prazo para responder, como pedir a correção e uma rotina simples para não depender de sorte.
Por que os dados da sua empresa podem mudar no Google
O Google Maps tem uma opção chamada Sugerir uma alteração. Segundo a ajuda oficial do Maps, quem está conectado a uma Conta do Google pode usá-la para indicar outro nome, categoria, endereço, posição no mapa, horário, telefone ou site de um lugar. A mesma página avisa que as sugestões passam por análise e que mudanças significativas podem ser rejeitadas. A correção do endereço e do alfinete também está aberta ao público.
Muitas vezes, imagino, quem sugere quer ajudar, como o cliente que viu a placa nova. Mesmo assim, uma informação bem-intencionada pode estar errada. Por isso, a pergunta útil não é quem mexeu. É se o cliente está vendo a sua empresa como ela é hoje.
E cuidar disso ainda não é hábito de todo pequeno negócio. Numa pesquisa do Sebrae Goiás com MEIs do estado, feita por questionário on-line entre março e abril de 2025, com 689 respostas válidas, 13% dos entrevistados disseram usar o Google Meu Negócio para gerenciar e divulgar o negócio. É um recorte de Goiás, com respostas declaradas, e não um número do Brasil.
Onde conferir o que mudou no Perfil da Empresa no Google
Primeiro, entre com a Conta do Google que administra a empresa. Depois, o caminho depende de onde você está, segundo a ajuda para editar o perfil:
- Na Pesquisa Google: procure o nome da empresa e a cidade, ou digite “minha empresa”, como indica a ajuda para encontrar o perfil. Abra o perfil e escolha Editar perfil. No computador, esse é o caminho mais fácil de repetir.
- No app Google Maps, no celular: toque em Empresa, no canto inferior direito, e depois em Editar perfil. Se você administra mais de um perfil, a seta no alto da área Empresa troca de empresa.
- Para ver os avisos: no app Maps, toque em Empresa e depois em Notificações, no alto à direita. Na Pesquisa, Mais e depois Notificações é onde você escolhe como receber os avisos: por e-mail, na Pesquisa ou no Maps, segundo a ajuda sobre notificações.
Atenção: o próprio Google diz que os recursos variam entre a Pesquisa, o Maps e o sistema do celular. Se um botão estiver em outro lugar, procure pelo nome.
Dentro de Editar perfil, olhe a cor do texto. De acordo com a página sobre as atualizações do Google, texto em azul indica informação que o Google alterou; em preto ou branco, não houve atualização do Google. Quando há mudança, também aparece um aviso no alto da página. Ou seja, o azul não é uma sugestão esperando a sua resposta: é algo que o Google já mudou e que você precisa conferir.
Recebeu uma sugestão? Veja o prazo para responder
Nem toda sugestão passa por você. O Google avisa antes só sobre algumas, por e-mail ou dentro do próprio produto. Quando a sugestão pede a sua revisão, você tem 4 dias, contados a partir do recebimento dessa notificação, para aceitar ou recusar.
E se você não responder? Nesse caso, segundo a mesma página sobre as atualizações, o Google pode publicar a mudança se outras informações públicas, como o site da sua empresa, confirmarem a alteração. Além disso, o Google pode aplicar sugestões sem a sua revisão prévia quando precisa cumprir as políticas dele. Portanto, esperar o aviso não basta: vale conferir o perfil mesmo quando nenhuma notificação chega.
Sobre os botões, um cuidado. A ajuda confirma que dá para aceitar ou recusar, mas não descreve cada botão nem a ordem das telas. Por isso, o caminho seguro é abrir o próprio aviso, ler qual informação mudaria e seguir a revisão que ele apresenta. Depois, confira o resultado em Editar perfil.
Antes de decidir, compare com a realidade, e não com a memória. A sugestão diz que você fecha às 18h? Olhe a placa, o site e o que a equipe pratica. Afinal, às vezes quem sugeriu está certo e o perfil é que ficou desatualizado.
Seu site e seu perfil contam a mesma história?
A página que explica de onde vêm as informações lista várias fontes usadas pelo Google: contribuições de usuários e de proprietários, dados licenciados de terceiros e informações públicas, como o conteúdo do site oficial da empresa. Ela não diz quanto pesa cada fonte, nem promete que a versão do dono prevalece.
Mesmo assim, faz sentido que as duas vitrines digam a mesma coisa. Primeiro, porque o cliente pode cair em qualquer uma delas. Depois, porque o site é justamente o exemplo de informação pública que o Google cita para confirmar uma sugestão que ficou sem resposta.
Confira se o site e o perfil batem nestes pontos:
- endereço completo, com número e complemento;
- horário de cada dia, inclusive feriados e horários especiais;
- telefone que a equipe realmente atende;
- nome da empresa, escrito do mesmo jeito.
Deixar tudo igual não garante que nenhuma mudança vai acontecer, nem garante uma posição melhor na busca. É cuidado com o que o cliente encontra. Se o site estiver desatualizado, a referência pública que o Google pode consultar também estará.
O endereço ou o horário já estão errados? Peça a correção
Se o erro já está no ar, corrija pelo mesmo caminho: abra Editar perfil, ajuste a informação e escolha Salvar. A partir daí, a edição passa por análise. De acordo com a ajuda sobre a análise das edições, num perfil verificado isso geralmente leva até 10 minutos, mas às vezes até 30 dias. Esse prazo é o da análise da sua edição, e não o do aviso de sugestão.
Enquanto isso, a edição aparece com uma situação: Aceita, Pendente ou Não aprovada. O Google pode recusar uma alteração se não conseguir confirmar que ela está correta, e a mesma página indica que, em algumas situações, dá para contestar. Ou seja, salvar não é o mesmo que resolver.
Por isso, eu sugiro anotar três coisas a cada correção: o que você mudou, em que dia e qual situação apareceu. Na conferência seguinte, veja se a situação mudou e procure a empresa como um cliente procuraria.
Uma rotina simples para não deixar o erro passar
Nada disso exige técnica. Exige alguém responsável e um lugar para anotar. Esta é a rotina que eu montaria, em três momentos:
- Quando chegar um aviso. Abra no mesmo dia, se der. Se o aviso pedir a sua revisão, compare a informação com a realidade e responda em até 4 dias após receber a notificação. Anote a informação, a data do aviso e a sua decisão.
- No dia a dia e toda semana. Dê uma olhada rápida nos avisos todos os dias. Uma vez por semana, faça a revisão completa: endereço, alfinete no mapa, horário, telefone e site, comparados com o que a empresa pratica. Anote a data e o que ficou pendente.
- Depois de qualquer mudança na empresa ou correção enviada. Mudou o horário, o telefone ou o endereço? Atualize o perfil e o site juntos, inclusive os horários especiais. Em seguida, acompanhe a situação da edição e confira de novo o que o cliente vê.
Exemplo ilustrativo: antes, o dono só descobre que o horário estava errado quando um cliente reclama na porta. Depois, alguém da equipe tem a conferência na agenda e uma lista das correções em andamento. A rotina não impede toda mudança automática, mas aumenta a chance de você saber antes do cliente.
Quando vale ter ajuda, e quando não vale
Se a sua empresa tem um endereço, um horário estável e você mesmo já confere o perfil, não precisa de projeto. Uma planilha e um lembrete resolvem.
Agora, se a presença no Google é só uma das pontas soltas de um marketing que depende da memória de alguém, aí eu entro. Primeiro, entendo com você como a empresa aparece hoje para o cliente. Depois, organizo quem confere o quê, alinho o site e o perfil e, quando faz sentido, construo um controle simples de pendências e lembretes, dentro de um escopo combinado.
Quer manter a presença da sua empresa no Google em ordem sem depender de lembrar? Traga o seu perfil e o seu site para uma conversa gratuita de 30 minutos comigo. A conversa serve para eu entender o seu cenário; se fizer sentido seguir, o próximo passo é uma proposta com escopo claro.
O cliente confia no que o Google mostra. Confira se ele está mostrando a sua empresa de hoje.